KI für Arztpraxen und MVZ soll keine zweite Fachentscheidung erzeugen
Ein Patient möchte den bereits vorgesehenen Folgetermin vereinbaren. Die gewünschte Zeit passt nicht oder eine administrative Angabe fehlt. Ihre MFA nimmt die Anfrage auf, prüft später im PVS und ruft zurück. Ein fachlich längst geklärter Termin läuft zweimal durch dieselben Hände.
Das zerlegt den Arbeitstag an der Anmeldung, verlängert die Antwort für Patienten und bindet qualifizierte Kapazität, bevor medizinische Arbeit überhaupt beginnt.
Ihre MFA sind zu wertvoll, um als menschliche Schnittstelle zwischen Telefon und PVS zu arbeiten. KI verdient erst Budget, wenn ein bestätigter Termin im PVS steht oder eine MFA mit vollständigem Kontext übernimmt. „Bitte zurückrufen“ bleibt auch digital ein Rückrufzettel – nur in sehr ordentlicher Handschrift.
KI für Arztpraxen und MVZ führt genau einen Terminweg zu Ende
Für den Pilot wählen wir mit Ihnen einen Folgetermintyp, den Ärztinnen oder Ärzte bereits fachlich festlegen und den Ihre Praxis nach klaren administrativen Regeln vergibt. Sie bringen typische Anfragen, benötigte Angaben, Kalenderregeln und schwierige Ausnahmen mit. Gemeinsam verfolgen wir den Weg bis zur bestätigten PVS-Buchung.
KI ordnet freie Formulierungen am Telefon oder im Formular ein und bereitet ausdrücklich genannte Buchungsangaben strukturiert vor. Feste Regeln prüfen, ob der Fall für den gewählten Terminweg vollständig und eindeutig ist. Das PVS bleibt die Referenz für freigegebene Zeiten und den Buchungsstatus. Erst wenn es den Termin angenommen hat, erhält der Patient eine Bestätigung.
Fehlt eine administrative Angabe, fragt der Ablauf gezielt nach. Nennt jemand Beschwerden, Symptome, Medikamente oder einen anderen Behandlungsgrund, endet die Automatik. Eine MFA erhält die bisherigen Angaben und die offene Frage. Die KI bewertet weder Dringlichkeit noch Diagnose oder Behandlungsbedarf. Sie dokumentiert auch kein Arztgespräch; das ist ein eigener Prozess.
Patientendaten setzen die Grenze des Terminprozesses
Schon ein Termingrund kann etwas über die Gesundheit verraten. Artikel 9 der DSGVO zählt Gesundheitsdaten zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten und legt Bedingungen für ihre Verarbeitung fest. § 203 StGB stellt die unbefugte Offenbarung anvertrauter Patientengeheimnisse unter Strafe.
Die Hinweise von Bundesärztekammer und KBV vom Oktober 2025 stellen klar, dass Schweigepflicht und Datenschutz auch beim KI-Einsatz uneingeschränkt gelten und geeignete Sicherungsmaßnahmen nötig sind. Für bestimmte MVZ-Konstellationen bezeichnen die Herausgeber das Papier ausdrücklich nur als Orientierung.
Wir dokumentieren mit Ihnen Zweck, Datenfluss, Zugriffe, beteiligte Anbieter, Speicherung, Löschung und Fehlerwege. Seit 27. Juli 2026 verlangt der neu gefasste Artikel 4 des EU AI Act: Anbieter und Betreiber müssen Maßnahmen zur Entwicklung der KI-Kompetenz ihres Personals und beauftragter Personen ergreifen, aber kein bestimmtes Kompetenzniveau garantieren. MaxQ liefert die Entscheidungsgrundlage, keine medizinische oder rechtliche Freigabe. Mit echten Patientendaten testen wir erst im geprüften Rahmen.
Nach acht Wochen entscheidet Ihre Anmeldung
Die zweiwöchige Standortbestimmung kostet 4.800 € netto. Wir erfassen Zeit bis zur Buchung oder Übergabe, fehlende Angaben, Rückrufe, Übertragungen und Korrekturen und klären Verantwortliche sowie Systemgrenzen. Danach entscheiden Sie über den Pilot.
Der sechswöchige Pilot kostet 14.900 € netto. Ihre MFA testen früh lauffähige Zwischenstände; wir bauen Aufnahme, Vollständigkeitsprüfung, PVS-Abgleich, Bestätigung und den sicheren Übergabeweg. Bis zur Investitionsentscheidung sind das 19.700 € netto in zwei getrennten Schritten.
Anschließend sehen Sie, welche Anfragen ohne zweiten Durchlauf gebucht werden, welche beim Fachpersonal bleiben und was Betrieb sowie Ausbau kosten. Trägt der Ablauf nicht, bleibt das nächste Budget bei Ihnen – besser als ein Assistent, der besonders effizient neue Rückrufe produziert.
Ihr PVS bekommt vor KI für Arztpraxen und MVZ den ersten Versuch
Die KBV zählt Terminplanung zu den Aufgaben eines PVS. Kann Ihr System Terminarten, Regeln, Online-Anfragen und Bestätigungen bereits durchgängig abbilden, konfigurieren wir diese Funktionen zuerst. Eine Integration genügt, wenn Telefon oder Formular und PVS nicht zusammenspielen. Individuelle Entwicklung lohnt sich erst, wenn dieser häufige Terminweg wirtschaftlich wichtig ist und der Standard ihn nicht kontrolliert trägt.
Für das erste Gespräch brauchen wir keine Patientenakte. Einige anonymisierte oder synthetische Terminanfragen, Ihre Buchungsregeln und der heutige Weg im PVS reichen. Gemeinsam prüfen wir, ob KI für Arztpraxen und MVZ Ihrer Anmeldung wirklich Arbeit abnimmt – ohne sich einen weißen Kittel anzumaßen.
